2018年12月21日，云南省人民政府门户网站发布《云南省人民政府办公厅关于印发云南省政务热线整合工作方案的通知》，通知中明确：以全省“96128”热线和州、市人民政府“12345”热线为依托，全覆盖整合的“云南省12345政务热线”，将成为全省统一的政务热线服务体系，于2018年12月25日零时起正式上线启用，同时，“96128”政务服务查询专线停止服务。届时，公众可拨打“12345”政务热线反映原“96128”热线受理的相关诉求。

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