“不用出门，只要在手机上操作就可以完成。没想到我的待遇资格确认这么快就能办好。云南人社的便利化服务让人很暖心。”大年初二，丽江市吴先生致电云南人社12333咨询服务热线，因其对智能手机操作不熟，希望能教他使用“云南人社App”进行线上待遇资格确认操作。经过工作人员详细讲解、耐心指导，吴先生很快就完成了待遇资格确认。

“一老一小”连民心，一朝一夕系民生。今年春节期间，省人力资源社会保障厅人力资源咨询服务中心聚焦提升云南人社服务“一老一小”保障能力，紧盯群众诉求关切，积极探索“一老一小”线上暖心服务新举措，及时帮助老年群众和年轻群体解决身边的烦心事、操心事，全天候人工在线为群众提供优质咨询服务。2月9日至17日，服务老年群众及大学毕业生、考生等852人次，平台累计服务群众1万余人次。让群众在便利化服务的细节中感受到新变化、新成效，受到群众点赞。

“谢谢你们的温馨提醒。是我备考有些焦急，没细心看公告通知的时间段出现的问题。现在紧张的心情可以放松了，将在家继续好好备考。”大年初四，曲靖市的高校应届毕业生张同学访问人事考试相关网站，因网站窗口仅在指定的时间段内向社会公众开放，张同学不能打开页面就急切拨通了云南人社12333热线求助，工作人员接到电话后，耐心细致解释并给出建议，缓解了张同学的焦虑。对每一个来电咨询，热线窗口工作人员都给予贴心解答，为群众解决了一个个困惑疑问。

云南人社12333热线自2021年12月1日起，从每周5天8小时的限时服务升级为每周7天24小时全年全时段人工在线咨询服务，先后设置“爱心助老”服务专席、党员服务岗、青年先锋示范岗等，用心用情服务群众。2022年、2023年的14个法定节假日共58天，累计服务群众132万人次，服务“一老一小”群体1.2万人次。特别是今年春节期间，工作人员坚持“三班倒”坚守岗位、尽职履职做好服务，重点围绕就业创业、社会保险、人事人才、和谐劳动关系等方面做好政策咨询与解答，全面周到地将人社政策措施向咨询人讲清楚、让群众听明白，推动人社惠企利民政策落地见效。

近年来，省人力资源社会保障厅人力资源咨询服务中心巩固拓展主题教育中探索建立的“民呼我为、接诉即办”工作机制成果，把准“窗口前沿”定位，充分践行小窗口服务大民生职能职责。今年春节期间，云南人社12333热线接听群众来电9274个，服务群众社保卡加载金融功能查询、临时挂失等1417起，转办维权投诉工单500件，电话回访82人次，群众满意率达99.85%。