在勐满镇党群服务中心，5分钟就完成现场缴纳医保的依女士脸上露出满意的笑容：“现在办事太方便了，不用出乡镇，一次就能解决，办事效率还高。”这是勐腊县深入贯彻中央八项规定精神学习教育，推动政务服务提质增效的生动缩影。

阵地升级

打造综合服务“前沿哨”

“以前办事像走迷宫，现在进一个门，党务政务、矛盾调解全搞定！”勐腊镇曼庄社区居民波温甩的感受，道出了党群服务中心阵地建设的成效。

学习教育开展以来，勐腊县聚焦政务服务“硬环境+软服务”双提升，由县委常委挂联领办，按照“一乡镇一主题、一村一特色”思路，整合党建办、便民服务中心等6类场所功能。勐满镇将闲置仓库改造为集议事厅、便民窗口、文化书屋于一体的综合阵地，墙面手绘“板凳议事”场景；关累镇沿边村寨服务站配备双语志愿者，为跨境务工人员提供便利。

目前，9个乡镇、10个村（社区）党群服务阵地全部投用，办事窗口等候区的绿植、饮水机旁的一次性纸杯，细节处彰显“把群众当家人”的服务理念，让基层阵地成为凝聚党心民心的“暖心驿站”。

流程优化

跑出为民服务“加速度”

“这个环节不太合理，办事时间太长了。”在政务服务大厅体验办理公积金的领导说道。

为进一步优化为民办事流程，勐腊县持续深化“我陪群众走流程”体验活动，21个部门22名单位主要领导或分管领导干部参与，以“双角色”沉浸式体验政务流程，从中发现问题11个，提出优化政务服务意见建议9个，通过精简流程、压缩时限、清单式一次告知等举措，全面抓实窗口人员日常监督管理，进一步规范行政审批行为，持续改进工作作风，有效提升政务服务质效及为民办事能力。

县医保局整合5个窗口为“综合柜员岗”，上半年7480件业务办结率100%，平均省时1.5个工作日；县市场监管局设立“高效办成一件事”专窗，企业开办等业务实现“线上+线下”高效办理，李先生开办传媒公司仅用20分钟就拿到营业执照。办事群众感慨：“以前办个事能把腿跑断，现在坐在窗口喝杯茶的功夫就搞定。”

服务暖心

架起联系群众“连心桥”

“张阿姨，您坐着等，证办好了我给您送过来。”县卫健局政务窗口工作人员接过老人材料时的贴心话语，温暖着群众的心。

针对老年人、上班族办事难问题，县卫健局推出预约服务、“不打烊党员先锋岗”，已为220人次提供延时服务，县民政局为802位老人提供帮办代办《云南省老年优待证》服务。傍晚6点的政务服务大厅，工作人员小岩仍在帮夜市摊主补打健康证：“他们白天忙着出摊，我们多等会儿不算啥。”

从“群众追着办”到“服务找上门”，从“冷冰冰的窗口”到“暖融融的交流”，勐腊县以学习教育为契机，将作风转变的成效体现在每一件民生实事中，用政务服务的“速度”与“温度”，书写着高质量便民服务新篇章。

来源：

县委学习教育专班

监制：玉　旺

责编：刘艳华

终审：斯斯龙、刘　婷

编辑：木依慧其