连日来，在磨憨边检站磨憨铁路口岸出境备勤室，一场场生动实用的手语培训课堂如期开讲。民警们围坐一起，认真聆听讲解、反复练习手势、交流实操技巧，这是该站创新开展“边检小课堂”、深耕精细化国门服务的生动缩影。每日上勤前的“边检小课堂”，正成为民警补齐服务短板、精进执勤本领、温暖服务特殊旅客的专属“充电站”。

作为对外开放重要口岸，磨憨铁路口岸人员流动频繁，出入境旅客类型多元，日常通关服务中时常面临特殊沟通场景。执勤一线民警在工作中发现，面对听障、语言障碍等特殊旅客时，常规语言沟通方式难以适配服务需求，极易出现沟通不畅、交流受阻的情况，不仅拖慢通关效率，也容易让特殊旅客产生紧张感与疏离感，难以获得舒心便捷的通关体验。

 “记得有一次执勤时遇到过听障旅客家庭，对方只能靠手语表达需求，我们无法快速领会，只能通过手写文字逐一确认出境目的、签证信息等内容，耗时费力，也让旅客焦虑不安。”磨憨边检站执勤四队负责人孟涛讲述道。这样的服务痛点，让队伍深刻意识到，适配特殊群体的沟通技能，是提升国门服务质效的关键一环，也是优化口岸服务体验的必补短板。

为破解特殊旅客沟通服务难题，执勤四队依托每日上勤前的“边检小课堂”平台，创新开展手语技能专项培训，将实用的手语技能纳入民警常态化岗前培训内容，让短时课堂发挥长效作用。

不同于传统理论授课，“边检小课堂”手语培训紧贴口岸执勤实战需求，摒弃形式化内容，聚焦高频服务场景精准施教。培训中，授课民警结合一线执勤经验，筛选礼貌问候、需求问询、便民指引、问题核实等最常用、最实用的基础手语动作，逐一拆解动作要领、示范标准姿势，细致讲解每一个手势的使用场景和沟通技巧。从“需要帮助吗”的问询手势，到通关指引、信息确认等实用动作，民警们认真听讲、仔细揣摩，反复练习纠错，快速掌握实用手语技能，实现“学完就能用、用上就见效”。

如今，一线民警能够通过手语快速与特殊旅客沟通对接，精准捕捉旅客需求、高效解答疑问、提供通关指引，有效解决特殊旅客通关沟通壁垒，大幅提升口岸通关效率，让特殊旅客的国门之旅更安心、更暖心。

记者：马芸  通讯员：黄远飞 朱恩泽

来源：西双版纳融媒