6月22日，州委书记郑艺下访景洪市勐罕镇、嘎洒镇接待信访群众，面对面听取诉求，实打实解决问题，现场化解信访案件。他强调，要认真贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，依法依规做好信访工作，用心用情解决群众难题，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度，以有力有效的工作为建党100周年营造和谐稳定的社会环境。

“我们今天是专程来解决你的困难，你有什么诉求？”“你所反映的问题前期有没有得到解决？现在还存在哪些问题？”郑艺与信访群众深入交谈，详细询问上访原因，认真听取州、市相关部门和勐罕镇政府办理情况汇报。针对信访群众提出未能按时足额兑付征地补偿款的诉求，郑艺现场要求相关部门想方设法筹措剩余补偿款，明确拨付时限，尽快解决信访群众实际困难。信访群众对现场答复的解决方案和解决时限表示满意，并感谢党委政府真心实意为群众办实事、解难题。

在嘎洒镇政府会议室，四名信访群众代表面对面向郑艺反映了拆迁造成的土地划拨缓慢、不动产证办理不及时、过渡安置费补偿手续繁琐等问题。郑艺认真倾听群众诉求，向相关部门了解处理进展情况，悉心解释有关政策法规，并逐一作出答复，明确问题解决方案、办理时限。“群众以合理合法的方式表达诉求，就是对党委政府的最大信任。”郑艺强调，州县两级领导干部要把群众利益作为一切工作的立足点、出发点和落脚点，严格落实领导包案化解信访案件责任制，及时解决群众合理合法诉求，确保问题能反映、矛盾能化解、权益有保障。

郑艺指出，领导干部信访包案，既是现场解决问题，也是现场督促问题解决；既是检验对待群众的工作方法，也是检验对待群众的真挚情感；既是落实信访制度，也是检验信访制度落实情况。要充分发挥包案化解信访突出问题的示范带动作用，推动信访工作由“单打独斗”向“齐抓共管”大信访格局转变，形成“上下有人抓，事事有人管”“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”的良好工作局面，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

郑艺强调，在即将迎来建党100周年之际，营造和谐稳定的社会环境至关重要。要把接访下访作为一项制度坚持好，严格落实常态化接访下访制度，推动领导干部主动下访、定期接访，变“上访”办理为“下访”，畅通“零距离”沟通渠道，在“听民声、解民难、聚民心”中践行初心使命，以责任落实到位确保问题解决到位。要把群众诉求放在心上，以事实为依据、以法律为准绳，对合理的诉求，加快转办速度、加大督办力度，坚决维护群众合法权益；对不合理的诉求，态度鲜明讲政策、讲道理，摸清根源、举一反三、系统施策，努力把问题解决在基层、矛盾消除在萌芽状态。要充分发挥好信访部门职能作用，强化服务，像对待亲人一样对待上访群众，耐心接待、耐心解释；加强统筹，全面落实信访工作联席会议制度，建立转办、交办、抽查回访、督办通报递进机制；高效运转，对合理诉求要及时转、盯着办、催着办，坚决防止拖延不办、拖着不转的“肠梗阻”问题。要把解决好信访问题作为当前的一项重要工作，围绕建党100周年安保维稳工作，州县两级领导干部要扎实推进治理重复信访、化解信访积案专项工作，聚焦重点领域、集中攻坚克难，真心实意解决群众合理诉求、确保按时化解到位，努力实现社会安定、群众满意。要转变接访方式、提高治理能力，加快信访领域数字化应用，创新线上线下结合、上访下访结合机制，全方位、无缝隙受理信访问题，让群众少跑腿；系统谋划和推进信访制度改革，推动体制机制更健全、解决问题更有力、信访业务更规范、防范风险更有效、工作保障更有力，把信访制度优势转化为解决问题、化解矛盾的社会治理效能，更好地凝聚民心、夯实党的执政根基。

途中，郑艺还实地调研了橄榄坝农场搬迁安置点建设情况。他强调，在确保施工安全和质量的前提下，要开足马力、加快进度，确保项目按时竣工验收，让群众迁入新居。

刘超参加信访化解工作，并对包案化解信访案件提出工作要求。（文、图/雨林栖  张锐荣   张晰）