“五一”假期期间，西双版纳州充分发挥“一中心九制度”机制作用，多部门协同发力、周密部署，通过景区驻点值守疏导客流、暖心便民服务提质、旅游市场执法监管、行业联合检查等多项举措，全方位保障假日旅游秩序平稳、服务贴心到位，切实提升游客出行体验，全力营造安全、有序、诚信、舒心的假日旅游环境。

为全力保障2026年五一假日全州景区旅游秩序平稳、服务保障到位，西双版纳州文化和旅游局专项部署景区驻点保障工作，统筹安排工作人员组建7支驻点工作小组，在原始森林公园、告庄西双景、傣族园、花卉园、野象谷、曼听御花园、勐泐文化旅游区全程在岗开展各项服务保障工作，以全时段、全覆盖的驻点值守，扎实推进景区客流疏导、诉求渠道宣传、游客便民服务各项工作。

驻点小组紧盯景区客流疏导核心任务，立足景区实际定岗定责开展工作。在景区售票处、入园主通道两大关键点位，有序引导游客购票、核验入园，规范现场通行秩序，保障入园流程高效顺畅，杜绝游客扎堆拥挤现象，通过精准点位部署、全程在岗疏导，各景区出入口、核心通行区域均未出现长时间排队、拥堵混乱情况，景区进出客流秩序井然，整体通行效率显著提升，有力保障了景区假日运营秩序。

此外，驻点小组全力配合开展游客诉求直通站宣传推广工作，多措并举提升宣传实效。在各景区入园口、游客中心、核心游览区域等醒目位置，开展“十个严禁”“泼水活动十一个禁止”等宣传，工作人员主动向过往游客面对面讲解游客诉求直通站的服务功能、诉求反馈流程及联系渠道，切实让广大游客知晓维权求助途径。设立游客诉求直通站，5月1-3日，解决各类游客咨询诉求700余件。

假日驻点期间，各小组累计为游客提供路线指引、民俗讲解、应急救助、票务指导等各类便民服务百余次。在驻点巡查过程中，及时为游客提供应急帮助，快速响应并妥善处置游客各类小型诉求，以细致周到的服务获得了广大游客的认可与好评，切实提升了游客假日旅游体验感与满意度。

“五一”假期，为保障广大游客玩得安心、吃得放心、购得舒心，西双版纳州市场监督管理局坚守一线，加强对重点景区、夜市商圈等点位的巡查频次，加大处置投诉举报和现场监管力度。严格落实投诉处置机制，确保游客诉求及时响应、快速稳妥化解，切实维护西双版纳旅游形象。 

市场监管部门聚焦重点领域，分组持续开展节日检查，特种设备安全组深入景区排查大型游乐设施、客运索道、观光车等设备隐患，确保运行安全。餐饮安全组紧盯团队供餐企业，严查后厨卫生、食材采购、食品留样等关键环节，守护游客“舌尖安全”。酒店民宿价格组整治虚假宣传、价格违法、恶意退单等问题，维护住宿市场秩序。旅拍整治组聚焦告庄西双景、曼听御花园等重点区域，规范旅拍机构经营行为，打击低价引流、强制加购等乱象。购物店监管组规范土特产、珠宝玉石等商铺经营，严查虚假宣传、诱导消费、强制购物。

下一步，市场监管部门将持续加大旅游服务行业监管力度，常态化开展执法检查，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法违规行为，全力营造诚信、公平、有序的旅游消费环境，推动旅游服务行业健康高质量发展。

为进一步维护好西双版纳州“五一”假日旅游市场，西双版纳州商务局切实发挥行业牵头作用，组织州级相关部门下沉景洪市进行扁平化工作，联合公安、消防、市场监管、卫生健康委、教育体育局等相关部门以片区为单位，每日对住宿、餐饮经营者开展联合检查，全面压实各方主体责任，筑牢节日安全防线。“西双版纳商务”微信公众号及时发布《规范住宿服务倡议书》，动员组织干部职工分享至朋友圈、转发至企业工作群。同时，通过多形式在住宿、餐饮、商超、加油站等场所开展“十个严禁”宣传。

来源：西双版纳州文化和旅游局、西双版纳州市场监督管理局、西双版纳州商务局