人民银行昆明中心支行围绕人民银行总行银行账户优化服务工作部署，结合云南省账户管理工作实际，从机制建设、科技赋能、便利化措施、暗访督导、宣传教育五方面出招发力，优化云南省账户服务管理水平，持续提升惠民惠企质效。

机制建立：在兼顾服务与风险上谋新招

指导云南省银行账户自律机制建立分类分级管理机制，出台《云南省小微企业账户分类分级管理工作指引》《云南省个人银行结算账户风险分类分级管理指引(试行）》。制定《云南省小微企业简易开户服务工作实施方案》及开户资料负面清单，全力推行以“精简开户材料”“精简调查程序”“精简账户功能”为核心的小微企业简易开户服务程序。截至2022年4月末，云南省已有200家银行业金融机构、4405家银行网点支持小微企业简易开户。

科技赋能：在提升服务便利度上放实招

深挖科技潜能，建立了“云南省人民政府政务服务平台+人民银行昆明中支微信公众号 + 银联云闪付App+商业银行自有预约”四位一体线上账户服务预约体系，支持企业在预约系统中线上提交开户证明文件，要求银行在1个工作日内完成业务预约处理。充分借助科技手段提升金融服务效能，有效实现“数据多跑路，群众少跑路”的服务目标。截至2022年4月末，预约系统已成功处理15.76万笔业务。

便利化措施：在增加客户满意度上亮硬招

以人民群众的利益为出发点和落脚点，结合云南省账户服务工作实际和群众诉求，积极推进各项便利化措施落实落细，妥善解决客户合理金融需求。指导商业银行切实解决小微企业与个人开户中存在的难点痛点问题，督促各银行优化对老年人、行动不便等特殊群体的银行账户服务，为其提供绿色通道、爱心座椅、药箱、放大镜等个性化等便民设施，并不断延伸服务触角，提供向导服务和上门服务。

暗访督导：在强化责任感和专业度上动真招

制定常态化暗访工作方案，形成“不发通知、不打招呼、不用陪同、直奔一线”的暗访工作机制，通过交叉暗访、现场和非现场相结合暗访等方式，对辖区5144个网点进行暗访，并确保全年暗访覆盖面达100%。暗访结束后，迅速就暗访发现的问题进行通报，并将存在问题的银行网点清单下发至各银行省级机构，督促其迅速整改、加强管理，切实压实银行主体责任，及时纠正银行执行优化服务政策的偏差。

宣传教育：在扩大受益面上出妙招

积极探索多种宣传方式，不断扩大受众人群覆盖面。通过线上线下齐发力，普及预防电信诈骗知识和买卖租借银行账户的危害性，提升重点人群的自我鉴别能力和保护能力。线上充分利用微信公众号持续开展“支付为民，开户不难”和“反诈拒赌，安全支付”为主题的宣传教育活动，以视频、动画、长图等方式生动展示账户相关知识。线下结合云南少数民族地方特色，使用“苗汉”“彝汉”“藏汉”双语教学向各民族老百姓宣讲优化账户服务措施和风险防控政策，确保群众能听懂、记得住、用得上。截至2022年4月底，全省累计开展现场宣传3657次，通过“两微一端”等新兴媒体开展宣传625次、其他特色宣传143次，宣传受众人数达72.99万人。

供稿：人民银行昆明中支支付结算处