2021年1月12日，工业和信息化部组织召开全国5G服务工作电视电话会议，总结近期5G服务工作情况，安排部署下阶段工作。会议邀请中国消费者协会参会。工业和信息化部党组成员、副部长刘烈宏出席会议并讲话。

会上，工业和信息化部信息通信管理局、中国消费者协会通报了近期5G服务申诉和用户反映5G服务的问题。上海市、山东省通信管理局交流了有关经验，中国电信、中国移动、中国联通、中国广电等基础电信企业集团公司汇报了5G服务开展情况，提出下一步工作举措。

刘烈宏指出，加快推动5G高质量发展是信息通信行业立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局的战略要求。5G商用18个月以来，基础电信企业坚持“以建促用、以用促建”发展模式，加快5G网络建设，完善产业生态，推动创新应用，做了大量扎实有效的工作，成效明显。

刘烈宏强调，当前5G服务工作仍存在一些不足，综合服务水平与用户期待还有一定差距。这些问题反映出部分企业在追求经济效益的同时，对用户感知关注还不足，基层企业管理机制存在薄弱环节，综合服务能力还跟不上发展节奏。企业要持续提升5G服务水平。

刘烈宏对下阶段工作提出五项要求：

一是提高政治站位。要充分认识5G服务工作的重要意义，深化企业内部横向联动、纵向穿透的服务管理制度建设，着力解决关系人民群众利益的热点难点问题，持续提升5G服务质量。

二是提升服务能力。要有序推进5G网络建设，加强5G网络覆盖，增强网络供给能力；要积极采取措施，为用户更换终端提供便利；要基于用户需求优化完善5G资费套餐，设定合理的在网合约期限、解约赔付标准等。

三是解决热点问题。要严格落实相关要求，进一步加强任务分工、目标分解，健全提醒机制，合理引导用户预期；严守营销红线，切实维护用户权益；建立监测体系，准确把握服务态势。

四是加强监督检查。要加强企业内部自查自纠，完善服务违规行为处理机制，对相关主管部门通报的5G服务违规事件要予以问责。部信息通信管理局和各地通信管理局要把5G服务纳入2021年行风纠风工作的重点任务，全国一盘棋部署落实。

五是强化宣传引导。要充分利用各类新媒体手段和各项新技术，做好5G业务及服务宣传，合理引导用户预期，增强用户认知。要制定有针对性的宣传文案，对用户关心但又有疑惑的重点问题，及时给出清晰、准确解释说明，消除用户误解。

工业和信息化部信息通信发展司、信息通信管理局、网络安全管理局，中国电信、中国移动、中国联通、中国广电等基础电信企业集团公司，中国消费者协会、中国信息通信研究院相关负责同志在主会场出席会议，各省、自治区、直辖市通信管理局相关负责同志在各分会场参加会议。