2024年全省12315为消费者挽回经济损失7830余万元

2024年，全省市场监管12315热线共受理投诉22.92万件、举报7.44万件、咨询27.02万件，为消费者挽回经济损失7830.8万元。投诉量同比增加7.58%、举报量同比增加22.83%、咨询量同比增加2.79%。

商品类投诉较多的是：食品、首饰、服装鞋帽、交通工具、家居用品。服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务。投诉问题主要集中在：食品安全、质量、售后服务、合同、不正当竞争。举报问题主要集中在：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、价格违法行为、商标违法行为。

全省共有ODR企业1819家，新增699家，共处理投诉13682件，占投诉总量的5.97%，处理投诉量较2023年同期增加14.38个百分点。

投诉举报热点：一是食品，主要反映销售有异物、包装标识不全、腐坏、变质过期、虚假宣传、服务态度不好、价格过高等。二是住宿服务，主要反映价格上涨、服务质量差、网购描述与实际不符、节假日期间住宿供不应求、退款难等。三是旅拍摄影服务，主要反映未接受服务退款被拒、商家承诺时间内未向消费者提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期、存在隐形消费和强制消费、路边“小蜜蜂”拉客等。四是食品不正当竞争，主要反映广告虚假宣传、标签标识内容与实际不符、好评返现、红包、卡券等。五是网络直播销售玉石，主要反映网络直播购买玉石原石、成品和半成品，到货后发现与直播视频或图片描述差别较大，消费者认为存在欺诈、诱导消费、以次充好等嫌疑，因退货退款争议导致投诉举报。

2025年，全省市场监管部门将持续推进放心消费行动，加强投诉举报数据分析研判，及时发现倾向性和苗头性问题，依法依规高效处理投诉举报，有效化解消费纠纷、回应消费者诉求和社会关切，切实维护消费者合法权益。