家住济南市中区的张先生，这几天的心情如同过山车般跌宕起伏。在即将迎来“新手奶爸”的幸福体验时，却因孩子早产引发新生儿肺炎，产生住院医疗费用5万多元，让本就不富裕的家庭“压力山大”。在济南市医保局工作人员的帮助下，张先生用新生儿出生医学证明及时办理了医保参保，最终报销治疗费2.63万元，成为山东凭出生医学证明参保的第10000名受益者。

这项解决张先生“燃眉之急”的服务，是山东省聚焦“高效办成一件事”，深入推动医保经办系统大练兵活动的实际成效。通过高水平练兵比武，全面提升经办队伍能力素质，提高医保经办服务品质，切实增强群众的医保获得感和满意度。

改革创新，万名新生儿凭出生医学证明参保

积极推动“高效办成一件事”改革创新，深化新生儿“出生一件事”业务集成联办。6月底，全面实现新生儿凭出生医学证明参保缴费并享受医保待遇，目前已服务保障了1万余名新生儿，共产生医药费用417.71万元，医保报销228.75万元，实现新生儿“婴”保尽保、落地即保，为新生儿健康保驾护航。

在全面落实国家医保局部署的12件事项清单基础上，创新推出门诊统筹药店互联网问诊购药报销、异地就医备案“电话即办”等12项集成联办一件事，为参保群众提供更加优质高效的医保服务。

提升能力，为医保服务提质增效提供基础支撑

大力推进医保服务网络向基层延伸，全省建成县级以上标准化医保服务大厅152个，基层医保工作站点3.5万余家，实现五级医保服务网络全覆盖。深入开展“医保政策进万家”“医保干部进基层”活动，累计组织政策宣讲8925场，1.7万名医保干部深入基层解决问题建议1.2万条，努力将医保惠民成绩变为群众可感可及的民生福祉。

“必须精通医保业务，把业务掌握明白，才能帮助到更多群众，这是我们医保人的责任”——这是烟台蓬莱区“医保明白人”陈奎燕分享的工作体验。山东省分批次、有重点、多形式开展培训300余场次，建立起3.8万名的“医保明白人”队伍，他们活跃在基层便民服务中心、定点医疗机构等场所，宣传医保政策，解答疑难问题，提供帮办代办服务，让参保群众在家门口就能问得清政策、办得成事。