近年来，随着旅游业的快速发展，游客对旅游公共服务的需求日益多样化、个性化。为了规范引导旅游集散体系高质量发展，西双版纳州文化和旅游局坚持以游客为中心，以提升服务质量和游客满意度为目标，积极探索创新，聚力实施旅游公共服务提升工程，按照国家一级城市旅游集散中心标准，与云南省旅游投资有限公司联合打造西双版纳城市旅游集散中心。该集散中心于2023年1月18日正式挂牌运营。

经专家组现场评定、公示无异议，云南省文化和旅游厅于2025年3月10日正式发文，将西双版纳城市旅游集散中心公布为一级城市旅游集散中心。这是云南省首个按照国家标准认定的一级城市旅游集散中心，也是西双版纳州首个以城市旅游集散中心为载体打造的综合文旅公共服务平台。

目前，该集散中心在西双版纳火车站、机场、景区、人员聚集区建立旅游直通车服务点多达20余个，开通45条旅游线路，串联起西双版纳机场、火车站，以及全州10多个景区，日均游客量超过2000人次。2024年，西双版纳城市旅游集散中心共计为游客提供咨询服务74.7万人次，发送景区直通车1.9万趟(次)，直通车线路产品接待游客30万人次。