研究成果：Emotional needs and service process optimization in combined medical and elder care: A TRIZ approach

作者：谢安晋老师团队

发表期刊：Technovation

在当前医养结合（CMEC）服务发展中，老年群体感性需求的系统关注与响应机制仍较为薄弱，成为制约服务创新与质量提升的重要痛点。为此，本文基于感性工学理论，融合发明问题解决理论（TRIZ）的矛盾化解机制、情感语义建模驱动的多模态数据分析方法，以及失效模式与效应分析（FMEA）的风险评估框架，构建了一套面向CMEC服务的“感性需求—风险优化—流程协同”的系统创新范式。研究通过对老年人服务过程中的情感偏好进行深度建模，识别服务流程中的关键失效点，并提出针对性的优化策略。结果表明：当前CMEC服务体系在满足老年人情感诉求方面存在显著不足，而感性工学与TRIZ方法的协同融合可有效提升服务的响应能力与用户满意度。本研究不仅为CMEC服务流程的优化提供了系统路径，也为“健康中国2030”战略目标的实现提供了理论支撑与政策参考。

期刊介绍

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《Technovation》作为全球创新管理研究领域具义的权威期刊，聚焦于探讨技术创新、创业战略及创新管理领域的前沿问题。该期刊同时入选SSCI和SCI双核心数据库，近五年影响因子为12，在运筹与管理科学（Operational Research & Management Science）领域排名第2位（共106本期刊），在工业工程（Engineering, Industrial）领域排名第3位（共69本期刊）。同时，该期刊为中科院一区TOP期刊，英国ABS期刊评级为三星级，FMS期刊评级为B类重要期刊。

作者简介

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谢安晋，台湾元智大学工业工程与管理博士，新加坡国立大学博士后，日本早稻田大学与美国威斯康辛大学访问学者，福建省“百人计划”入选者、“闽江学者”讲座教授、福建省闽台合作引智专项计划入选者及泉州市高层次人才第二层次入选者。现任华侨大学工商管理学院教授，兼任泰国格乐大学（Krirk University）教授与台湾交通大学科技法律研究院副教授。曾任泰国博仁大学（Dhurakij Pundit University）专任助理教授、中山科学研究院（中国台湾省）项目经理。主要从事智慧医养、信息管理、大数据分析、服务科学等领域研究。截至目前，在Technovation、Expert Systems with Applications、Journal of Engineering Design等国际高水平期刊上发表学术论文三十余篇；主持省部级重点、一般项目等科研及教学课题二十余项。

谢安晋教授作为格乐大学硕博导师，在智能养老智能医疗领域深耕多年，经验丰富，通过理论与实践的结合，为医学科研提供相应数据与技术支撑，团队为推动医学科研向更深层次创新和高质量发展迈进。与此同时，谢老师在格乐大学任教期间，已为80余位格乐学子指导论文并顺利毕业，培养了众多优秀的毕业生，成为大家口中人人称赞的实力派导师！

优秀

由谢老师指导辛琳同学作为格乐大学MBA专业优秀学员代表，汇报了《基于数字化转型下平台型领导对员工越轨创新的影响  》。参与的论文获得北师大“算法时代的人机融合管理”研讨会优秀奖荣誉证书

2025年2月，由美国国家人工智能科学院（简称NAAI）联合全球多所顶尖高校及科研机构共同发起、泰国格乐大学主办的“NAAI人工智能理论与应用国际会议”关键专场，带来“AI互助式养老服务优化策略与实践”专题报告。

谢安晋老师在报告中先从理论层面，深入浅出地阐述了AI互助式养老服务的理论框架，细致讲解从算法模型到服务体系搭建的每个环节，为养老从业者夯实理论基础，助力他们科学运用AI技术。随后，结合真实案例，将抽象理论具象化。谢教授指出，习近平总书记提出的新质生产力概念，为社会发展提供了强有力的方向指引，通过赋能养老产业，进一步提升社会公共服务效率与幸福指数，这不仅是国家政策的落实，更是社会进步的体现。

智能健康监测设备能够实时精准地捕捉老人的心率、血压、睡眠等身体指标，为健康管理提供数据支撑，实现疾病早发现、早干预；线上互助交流平台打破了老人社交的地域和时空限制，丰富了他们的精神生活，缓解了孤独感。这些科技成果正全方位提升老人的生活品质。

报告互动环节气氛热烈，参会者围绕AI在养老服务中的应用难点、推广挑战和数据隐私保护等问题，与谢教授深入探讨、交流，碰撞出思维的火花。格乐大学开放包容的学术环境，让不同观点充分表达、交汇融合。

此次报告不仅为格乐大学增添了国际学术会议氛围，更开拓了全球智慧养老事业的新方向。格乐大学长期推动学术交流创新，这次会议再次彰显其在国际学术合作、前沿技术研究应用方面的积极作用。报告激发了各界对AI养老领域的关注与探索热情，为养老行业智能化转型升级注入活力，为未来研究实践搭建起重要桥梁。

图：与格乐大学杨金泉校长合影