2021年，市场监管总局将加强网络交易监管与保护消费者合法权益相结合，开展“聚焦平台经济健康发展，开展网络交易保公平行动”，切实为群众办实事，解决群众“急难愁盼”问题，让平台经济发展更有“温度”。

　　强化基础制度供给，从源头促进网络消费环境改善

　　市场监管总局制定出台《网络交易监督管理办法》，针对当前网络交易中消费者关心的热点难点问题，对网络交易经营者收集使用消费者个人信息、自动展期续费、发送商业性信息、搭售商品等行为进行了针对性规范，对虚构交易、误导性展示评价、虚假抢购、虚构流量数据等新型不正当竞争行为进行规制，禁止网络消费侵权行为，促进网络消费环境持续改善。牵头制定印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，在多维度保障外卖送餐员正当权益的同时，加强外卖服务规范，严守食品安全底线，确保消费者“舌尖上的安全”。

　　为破题“外卖点餐”食品安全监管难题，浙江省市场监管局建设“浙江外卖在线”数字化平台，创新打造“阳光厨房”硬核应用。

　　推动平台综合治理，落实平台消费维权主体责任

　　市场监管总局坚持问题导向，针对平台经济领域“二选一”等严重损害平台内经营者和消费者利益的突出问题，牵头组织互联网平台行政指导会及后续复核核查工作。平台整改工作开展以来，平台“二选一”和垄断等突出问题改善明显，价格和不正当竞争问题得到遏制，产品、食品安全水平进一步提升，平台秩序明显好转。全国12315平台数据显示，34家重点平台处理消费者诉求的平均时长从27天大幅缩短至12天，和解成功率提高了10.89%。

　　北京市市场监管局开展电子商务跨平台联防联控试点，在平台企业间共享违法商户清退信息，开放全国范围内高风险主体查询。

　　聚焦消费痛点难点，强化网络交易监管执法

　　市场监管总局充分发挥网络市场监管部际联席会议作用，会同网信办等13个部门部署开展2021网剑行动，持续推进《电子商务法》等法律法规贯彻落实，集中整治破坏公平竞争秩序等突出问题，着力解决网络消费痛点难点问题，有效保护消费者知情权和选择权，营造良好网络消费环境。各地督促平台删除违法商品信息113.4万条，责令停止平台服务的网店2.5万个次，查处涉网案件2.2万件，进一步增强人民群众网络消费获得感、幸福感、安全感。