一流营商环境是第一竞争力。云南是后发展和欠发达地区，加快发展靠市场主体、靠项目支撑、靠招商引资、靠营商环境。省委要求，要坚持问题导向、目标导向，以市场评价为第一评价、以企业感受为第一标尺，大力实施作风革命、效能革命，优化服务、破解难题，构建亲清政商关系、营造亲商重商尊商浓厚氛围，建设国内一流营商环境。云南网联合“云南发布”“云南省人民政府门户网站”推出“优化营商环境三十六计”专栏，聚焦近年国内各地大力推进营商环境建设的生动实践，“阅览”新经验，“点睛”好做法，“案”授“新计”，助力云南经济高质量跨越式发展。
12345热线全国都有江苏省总在服务上更进一步
2017年，江苏省抓住“互联网+政务服务”蓬勃发展的窗口期，建成国内首家覆盖全省、省市一体化联动的“江苏12345在线服务平台”，到2021年服务量达3012万，先后推出多项服务，“一企来”服务热线就是其中之一。
江苏省企业众多，2020年市场主体累计超过1250万户。2020年，该省在12345平台基础上，
首创集成式企业诉求“一号响应”机制——“一企来”服务热线。企业拨打热线后，平台会将比较专业的问题连线“政策专员”给予答复。千余名“政策专员”来自市场监管、人力资源和社会保障、税务、住建、工信等24个涉企省市两级部门，这些熟悉法律政策、办事流程的业务骨干从办公室里“向前一步”，通过热线与企业互动，阐释政策举措，告知监管规则和标准，推进企业诉求“一次性答复”“一揽子解决”，问题无法在线答复时，形成服务工单，交由相关职能部门限时办理答复。
和全国各地一样2021年底江苏完成了全省政务服务便民热线归并
在优化过程中12345热线取消了语音导航让群众诉求直达人工并将群众诉求分为1096个类别逐一编码办理意见直接反馈平台统一回访实现群众诉求闭环流转
在移动互联网时代，服务群众既需人工智能“上岗”，也要保持人工服务“在线”。与政策制定部门、执行部门进行交流是群众生产生活中的“刚需”。各部门从办公桌后走出来，站到“窗口”、走进现场，不避繁琐破难题、“捡芝麻”，才可能最大程度地把政策“含金量”转化为发展新成效。
相关阅读
策划：刘晓颖统筹：曹璐 杨昊海报设计：蔡陈晨新闻漫画：姚振
来源：新华日报、扬子晚报编辑：刘晓颖 马正麟
本站编辑图片有删减