2020年，全国公安机关110战线忠实践行人民公安为人民的初心使命，1至11月，全国公安机关110共接收群众报警求助9903.5万起，其中接报处置违法犯罪案件类警情973.7万起、公民求助类警情2485.3万起、纠纷类警情1331.6万起，共救助群众335万余人次，全国公安机关共出动警力2亿余人次，为确保社会平安稳定、保障群众安居乐业作出了积极贡献。

2020年新冠肺炎疫情暴发后，人民群众生命安全和身体健康面临严重威胁。公安部情报指挥中心部署指导各地公安机关110坚持“疫情就是命令、防控就是责任”，充分发挥自身职能优势，快速高效处置每一起涉疫警情，共接报处置涉疫报警求助近200万起，110成了老百姓心中的“生命热线”。一年来，各地公安机关110不断改进工作机制、磨炼技法战法，接处警工作实战化水平和工作效率不断提升。福建漳州110 “四警四化”警务新机制运行以来，全市每个时段同时有63个警组、335名警力“动中处警”，不仅变得“更快更灵”，更有效实现“止于未发”。北京110创新建立“一警双布”等机制，压缩布警环节，压实全警责任，警情流转平均用时仅46秒，实现“秒级响应”。云南昆明公安机关不断优化出警结构、细化网格布警，主城区重大警情3分钟平均到达率保持90%以上。各地公安机关坚持科技兴警战略，加强接处警系统信息化、智能化建设，强化对一线民警“数据赋能”，极大提升了接处警效能。江苏、浙江、重庆等地依托智慧110平台大数据和可视化功能优势，推动前方处置与后方研判、现场执法勤务与后方监督指导一体化运行，为一线处警工作提供了有力后台支撑。各地公安机关运用新技术新手段，积极探索建设多元报警平台，满足群众多种情形下报警求助需要。广东研发全省统一的互联网报警小程序，群众在省内任一地方拨打110，即可自动视频连线属地110报警服务台。安徽公安机关研发并升级“江淮义警”平台，为群众网络报警及参与群防群治活动提供便捷化渠道。

公安部有关负责人表示，2021年，全国公安机关110将坚持以人民为中心、做“人民的保护神”，坚持向改革要动力要活力、向科技要警力要战斗力，进一步创新完善接处警工作机制，持续加强接处警制度化、规范化建设，不断深化110社会应急联动工作，推动110接处警工作不断提质增效，为广大人民群众提供更快、更好的服务，以优异成绩庆祝建党100周年。