8月10日下午，云南省人民政府新闻办公室在海埂会堂玉兰厅举行云南省公安厅“96111”社会治安和公共安全突出问题举报投诉专线主题新闻发布会，介绍相关情况并回答记者提问。
现场图 赵嘉 摄
今年以来，全省公安机关坚持“以人民为中心”的发展思想，部署开展社会治安乱点和交通安全隐患大排查大整治行动，深入推进夏季治安打击整治行动，统筹推进打击整治跨境违法犯罪、“清源断流”“昆仑”“猎狐”“獴猎”“平安长江”等32个专项行动，轮次组织开展集群战役，重拳严打各类突出违法犯罪，侦破各类刑事案件5.9万余起，严格管控治安重点要素，排查化解各类矛盾纠纷8.2万余起，整治了一批影响群众安全感和满意度的安全问题隐患，全省社会治安和公共安全环境持续向好。
为全面贯彻落实党的二十大精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，切实践行“民呼我为”“接诉即办”，有效整治社会治安突出问题，最大限度消除公共安全隐患，及时回应人民群众需求，不断提升群众安全感，加强和改进全省公安机关领导班子建设和队伍纪律作风建设，云南省公安厅决定建立社会治安和公共安全突出问题举报投诉制度，设立“96111举报投诉平台”，开通“96111举报投诉专线”，专门受理公民、法人、国家机关、企事业单位、社会组织对社会治安和公共安全突出问题的举报投诉。
接下来
和小布一起了解
“96111举报投诉专线”的相关情况↓
社会治安和公共安全是人民群众最关心的问题，也是最直接、最现实的需要，事关社会大局稳定、人民安宁。省公安厅在充分调研公安工作和公安队伍建设的基础上决定开通“96111举报投诉专线”，这是云南省公安机关切实回应人民群众关切，积极接受人民群众监督的务实举措，是推动全省公安机关切实履职尽责、改进工作作风、提升能力素质、加强队伍建设的重要举措，此举十分重要、非常必要。
从目前掌握的情况来看，建立人民群众对社会治安和公共安全突出问题常态化举报投诉制度，云南省属于全国公安机关首家推行，具有开创性、探索性和实践性，具有十分重要的现实意义，其主要体现在以下几个方面：
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体现了云南公安以实际行动维护人民群众利益，回应人民群众需要的庄严承诺；体现了云南公安坚决打击违法犯罪，保护人民安宁，确保社会安定的坚定信念；
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体现了云南公安把人民群众满意作为检验公安工作的根本标准，由人民群众评判，接受人民群众监督；
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体现了云南公安坚持以民意为导向，全面加强公安机关领导班子和队伍建设的决心；
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体现了云南公安守正创新，努力探索新形势群众工作新路径，深化专群工作的积极探索和实践。
“96111举报投诉平台”与“110报警服务台”“12389举报投诉平台”做到职责明晰、优势互补、高效衔接。“110报警服务台”主要接受群众报警、求助和对公安机关及其人民警察正在发生的违法违规行为进行投诉；“12389举报投诉平台”侧重的是对民警违纪违法问题的举报投诉；“96111举报投诉平台”主要受理社会治安和公共安全方面的举报投诉，具体受理涉及黄赌毒、盗抢骗、枪爆及危险品、电信网络诈骗、边境违法犯罪、旅游市场整治、妇女儿童老人残疾人等群体权益保护、校园安全、环食药违法犯罪、交通安全、消防安全隐患、网络民情等方面的风险隐患、突出问题和违法犯罪活动线索。
省公安厅在省、州（市）两级公安机关开通“96111举报投诉专线”，16个州（市）各设一部座席，由警务督察部门负责接收处理电话举报投诉事项。工作时间人工接听处理，非工作时间电话录音并及时听取处理。公民、法人、国家机关、企事业单位、社会组织均可进行举报诉求。
“96111举报投诉平台”接到举报投诉事项后，将按照“谁主管谁负责”和“属地管理”原则交由属地公安机关办理，并转同级主责警种部门盯办，主责警种与属地公安机关责任捆绑、共同研究、上下联动，实时指导、帮助、督促属地公安机关办理举报投诉事项，与属地公安机关协同依法打击查处违法犯罪行为，督促问题专项治理和整改整治。
工作中，将坚持“人民至上、问题导向、依法依规、从严办理”的工作原则，认真受理、高效办理相关举报投诉事项。核查处置完毕的举报投诉事项，除匿名举报投诉的事项外，属地公安机关应当及时回告或邀请举报投诉人现场查验整改整治效果。
开通云南公安“96111”社会治安和公共安全突出问题举报投诉专线，是全面落实“省级主责、市县主战、派出所主防”警务运行机制，不断提升人民群众的获得感幸福感安全感的新举措。云南省公安机关将进一步提高站位、统一思想，确实增强工作责任感和紧迫感，有计划、分步骤推进社会治安和公共安全突出问题举报投诉工作，引导广大人民群众积极、公正、客观向公安机关反映社会治安、公共安全等公安机关管辖范围内存在的突出问题，持续净化社会环境，积极回应人民群众的期待。
云南公安机关各部门
如何有计划、分步骤推进
社会治安和公共安全突出问题举报投诉工作？
受理举报投诉的范围
具体有哪些方面？
跟着小布往下看??
01
警务督察总队
公安机关警务督察部门承担“96111举报投诉专线”具体接收、受理和处置工作
具体工作情况如下??
根据《公安机关督察条例》规定，警务督察部门负责对本级公安机关所属单位和下级公安机关及其人民警察依法履行职责、行使职权和遵守纪律的情况进行监督。今年以来，全省公安机关警务督察部门以全面履行新时代公安职责使命任务为主线，压实监督责任，推动措施落实，进一步加强和改进内部监督工作，及时受理、核查、回告群众举报投诉事项，把回应人民群众的需要作为警务督察工作的出发点和落脚点，持续营造全省公安机关团结一致、干事创业的良好氛围，为全省公安机关做好防风险、保安全、护稳定、促发展各项工作提供更加有力的监督保障。
根据《云南省公安机关社会治安和公共安全突出问题举报投诉办理工作规定（试行）》，警务督察部门按照“统一接收、按责办理、限时办结、督办反馈、分析研判”的运行机制，对举报投诉进行处置。
统一接收。对举报投诉受理范围内的事项，及时、全面、准确、规范进行受理登记，并依法告知反映人如实、客观反映问题。
按责办理。按照规定交属地公安机关办理，并转主责警种进行盯办和督促指导，协同对违法犯罪行为依法进行打击查处，对社会治安和公共安全领域的突出问题和风险隐患进行专项治理和整改整治。警务督察部门对举报投诉事项办理进行全过程督察，对举报投诉事项实行“一案三查”，在查清基本事实的基础上，进一步查清属地公安机关和主责警种的责任。
限时办结。属地公安机关接到交办事项之日起30日内对有关举报投诉事项核查处置完毕，经审批可延长至60日。
督办反馈。主责警种实时指导、帮助、督促属地公安机关办理举报投诉事项，督促问题整改整治。核查处置完毕的举报投诉事项，除匿名举报投诉的事项外，属地公安机关应当及时回告或邀请举报投诉人现场查验整改整治效果。
分析研判。“96111举报投诉平台”每月对举报投诉事项进行分析研判，主要对举报投诉形势、问题隐患产生原因、整改整治措施及取得的成效和改进工作的意见建议进行分析研判，为各级公安机关党委科学决策和更好回应人民群众期待提供重要依据。
全省警务督察部门将按照“站位高、措施实、标准严、作风硬”的工作要求，坚持高标准高质量，切实履行好“96111举报投诉专线”受理工作职责，健全完善举报投诉中心工作制度机制，推动警务督察回应群众诉求职能进一步发挥，以群众关切为重点，持续畅通群众参与维护社会治安秩序的举报投诉渠道，广泛收集社情民意和影响社会稳定的违法犯罪线索，推动严厉打击突出违法犯罪行为，解决人民群众急难愁盼、反映强烈的突出问题，加强公安机关领导班子建设和队伍纪律作风建设，积极回应人民群众的诉求。
02
治安管理总队
今年上半年全省公安治安部门积极回应人民群众关切以组织开展社会治安乱点大排查大整治专项行动为依托重拳打击突出违法犯罪大力整治社会治安问题攻坚消除各类安全隐患↓↓↓
立足职能职责，全链条打击违法犯罪。深入组织开展“净网2023”“护苗2023”“秋风2023”和“清风2023”等系列专项行动，全力打处各类涉黄涉赌违法犯罪。纵深推进跨境赌博违法犯罪打击整治，共侦破跨境赌博刑事案件1094起，打掉涉案团伙514个，冻结扣押赌资2.92亿余元。
筑牢底线思维，全要素防范安全风险。把维护校园安全、确保学生安全放在突出位置，制定出台维护校园安全“八项措施”，常态化投入2.3万余名联校专门警力，相继设立校园警务室5268个、护学岗2万余个，真正让校园成为安全港湾。强化社会街面巡逻防控，出动警力185.3万余人次，发动群防群治力量203.4万人次、武装处突单元3.4万个次，最大限度挤压违法犯罪空间。
主动担当作为，全方位强化基层治理。坚持发展新时代“枫桥经验”，以排查化解家庭、感情、邻里、债务等突出矛盾纠纷为重点，共排查化解各类矛盾纠纷82504起，化解率达96.55%。加强应急防范处置，共出动警力4.23万人次，排查走访有关单位3.5万家，整治消防安全隐患6500余处。有效支撑全省安全举办大型群众性活动291个、998场次，实现重大安全事故“零发生”。
全省公安治安部门受理举报投诉的范围有以下几个方面
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涉黄涉赌方面：组织、容留、引诱、强迫、介绍卖淫、卖淫嫖娼、有偿陪侍；开设赌场、聚众赌博、流动赌博、网络赌博等违法犯罪窝点、治安乱点和突出问题。
涉枪爆及危险品方面：非法制造、买卖、运输、邮寄、储存、持有、私藏、走私枪支、弹药、爆炸物品，非法携带枪支弹药、爆炸物品、驽、管制刀具进入公共场所或者乘坐公共交通工具等违法犯罪活动线索。
涉校园安全方面：侵害校园师生人身权益、财产安全的突出违法犯罪线索；校园及周边治安秩序混乱突出的问题线索。
涉旅游市场整治方面：旅游市场中敲诈勒索、做局诈骗等侵害游客人身财产权益的违法犯罪活动线索和突出问题；旅游景区、旅游线路及周边社会治安乱点等突出问题。
03
刑事侦查总队
今年上半年，全省公安刑侦部门全面践行以人民为中心的发展思想，始终把维护群众的生命财产安全放在第一位，依法严厉打击刑事犯罪活动，共破获各类刑事案件5.9万起，抓获犯罪嫌疑人6.1万人；打掉黑恶势力团伙6个；现行命案保持100%的破案率；针对跨境违法犯罪的新形势新变化，省公安厅党委于今年4月起，组织部署开展了系列专项打击行动，为维护国家安全、社会安定和人民安宁贡献了云南刑侦力量。
刑侦部门在“96111”专线中的
受理范围
主要包括以下几个方面
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全省公安刑侦部门郑重承诺：将认真核查、准确甄别群众举报事项。对发现涉嫌犯罪的，将第一时间立案并组织开展侦查，尽快查明犯罪事实、抓捕犯罪嫌疑人，坚决打击刑事犯罪，维护人民群众的合法权益；对发现有行业监管漏洞的，将通过各级联席会议等制度，及时通报主管部门，尽快消除风险隐患。同时，也将按照有关规定，认真负责做好对举报人、证人的隐私保护工作。
04
交通警察总队
全省道路交通安全形势和交管部门
涉及“96111举报投诉专线”的
主要工作情况如下
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随着疫情防控政策调整，生产生活秩序有序恢复，全省亡人道路交通事故起数和死亡人数降幅收窄，较大事故在局部地区有所反弹，事故暴露出“人、车、路、企”四大要素源头治理不到位、源头隐患量大面广等突出问题。
为有效整治隐患，省公安厅党委以国务院部署开展道路交通重大事故隐患专项排查整治2023行动和公安部部署开展夏季交通安全专项整治行动为契机，开展全省公安机关道路交通安全隐患排查治理“百日攻坚”行动，聚焦“人、车、路、企”四大要素隐患，联动交通运输、应急管理等部门，全量起底整治各类道路交通安全隐患21.6万余处，整治率达96.4%，有效净化了交通安全环境，保障了人民群众生命财产安全。
道路交通安全隐患是在不断发展变化的，整治道路交通安全隐患也将是一项长期而艰巨的任务，为了进一步压实道路交通安全工作的属地责任、主体责任和监管责任，省公安厅相继出台了《云南省公安机关道路交通安全隐患排查治理六项制度》《云南省公安机关道路交通安全隐患整治包保责任机制》，为了提升隐患治理的覆盖面和及时性，省公安厅开通了“96111举报投诉专线”，诚邀交通参与者重点围绕道路交通安全隐患和问题线索进行举报投诉。
公民、法人、国家机关、企事业单位、社会组织等发现道路交通安全隐患线索后，可通过拨打云南公安“96111”社会治安和公共安全突出问题举报投诉专线，或者通过“96111”专用举报网络平台进行投诉举报，也可以直接到公安机关或向执勤民警当面举报。接到举报后，将按照工作规范及办理流程限期进行核查、办理并答复举报群众核查办理结果。
05
环食药侦总队
2023年上半年
云南公安环食药侦工作
开展成效情况如下
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今年以来，按照公安部和省委、省政府部署要求，全省公安环食药侦部门加大案件督办、案侦指导和集群攻坚工作力度，全力推进“昆仑2023”等系列专项行动，依法严厉打击环食药、知识产权和森林草原犯罪，取得了阶段性成效。
强化分类打击。坚持问题导向，紧盯环食药知森5大领域突出问题开展重点打击，联合行业主管部门开展农资打假、食用农产品“治违禁、控药残、促提升”三年行动、“药剑2023”“打假护牌”、打击污染环境违法犯罪等系列专项行动。
强化破案攻坚。加大案件督办和案侦指导力度，以开展“昆仑2023”行动为牵引，侦破公安部督办案件8起，成功侦破“3·03”假冒注册商标案、“3˙15”生产销售假药案、“3·27”生产销售伪劣化肥案等一批重大案件，切实维护了云南环食药知森领域持续稳定。
强化执法联动。分别与省生态环境厅、省水利厅、省农业农村厅、省自然资源厅开展联合执法行动，分头排查线索、联合督办案件，多渠道提升执法实效。聚焦赤水河（云南段）、黑惠江、九大高原湖泊保护治理，切实履行河（湖）长制职责，加强协同配合，深入开展巡查检查、问题督办和专项整治，分批次对13起生态环境领域大要案件进行挂牌督办，相继侦破一批污染环境督办案件，形成了有力震慑，全力服务保障全省生态文明建设大局。
云南公安环食药侦部门
受理的线索范围包括哪些？
小布带你看??
云南公安环食药侦部门主要承担生态环境和生物安全、森林草原、食品、药品、知识产权和制售伪劣商品等领域犯罪的侦查打击职责，公民、法人、国家机关、企事业单位、社会组织对污染环境、非法处置污染物、非法采矿等破坏环境资源犯罪线索；生产销售有毒有害食品、药品、农资等制售伪劣商品，以及侵害商标、专利、商业秘密等涉知识产权犯罪线索均可拨打“96111”专线进行举报投诉。
希望广大人民群众通过“96111”社会治安和公共安全突出问题举报投诉专线，积极举报反映生态环境、生物安全、森林草原、食品、药品、知识产权和制售伪劣商品等领域涉嫌犯罪的线索，将全力核查、侦办，并对举报投诉人的信息严格保密，切实维护全省环食药知森领域安全，全力守护人民群众“菜篮子”“药罐子”“绿林子”，护航云南生态文明排头兵建设和经济社会高质量发展。
发布会上
还有这些精彩问答
电信网络诈骗中的“两卡”是什么意思？涉及到这一类的线索公民应该如何发现、如何有效举报？
电信网络诈骗违法犯罪中的“两卡”通常指的是银行卡和电话卡。
电信网络诈骗是典型的非接触式违法犯罪，嫌疑人在实施诈骗活动中通过电话或网络通联工具与受害人进行交流，受害人被骗后的转账过程中，诈骗团伙会使用大量银行卡对骗取资金层层转移，直至取现，从而达到掩人耳目、规避打击的目的。此类违法犯罪隐蔽性、欺骗性较强，因此不断提升全民反诈意识极其重要，需持续加大对反诈知识的宣传力度，多一人看到，或许就会少一人被骗。
日常生活中，广大市民发现有人出租、出售自己名下银行卡、电话卡的行为，或者有不法人员收购电话卡、银行卡的行为，都可打“96111”专线举报；对房屋出租后，长期无人入住，但电费一直大量产生，此类情况可能是境内的引流团伙在出租房内搭建了群呼设备，通过远程控制软件操作拨打群众电话实施诈骗，一旦发现有关线索，市民也可拨打“96111”专线举报。
云南公安环食药侦部门今年来在守护人民群众关切的“菜篮子”“药罐子”安全方面，具体成效有哪些？ 今年来，按照公安部和省委、省政府部署要求，全省公安环食药侦部门加大案件督办力度、拓宽线索来源渠道、加强集群攻坚工作，以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为抓手，以学促干，按照“全省第一批参学单位37个民生项目清单”部署，重点打击整治了一大批假冒伪劣农资、“两超一非”和假酒等问题，全力推进“昆仑2023”专项行动走深走实。
根据相关线索来源，坚持全环节、全要素、全链条打击，成功侦破“3·15”生产销售假药案、“5·15”生产销售伪劣化肥案、“3·03”假冒注册商标案等一批有重大影响案件，有力护航云南经济社会高质量发展，切实守护事关人民群众切身利益的“菜篮子”“药罐子”安全。
群众可以对各类道路交通安全隐患进行依法举报，交警部门具体接受举报投诉的范围是什么？
“96111”专线设立后，交警部门主要是针对酒驾、醉驾、疲劳驾驶，车辆超员、超速、超载，非载客车辆违法载人、非法改装拼装机动车，营运车辆、客运企业违法违规等违法犯罪活动线索和突出问题；交通事故多发、交通隐患突出的地段、路段，急弯陡坡、临水、临崖等高风险路段未设置安全防护设施或警示提示标志，道路路面损毁等影响安全行车的风险隐患等道路交通安全隐患线索接受举报投诉。
“96111”举报事项中提到的枪爆物品和管制刀具，主要是指哪些内容？ 枪爆物品具体指的是枪支弹药和爆炸物品。
一、枪支弹药包括军用枪、猎枪、射击运动枪、麻醉注射枪、气枪、彩弹枪、火药枪、电磁枪等各类制式枪支、非制式枪支及枪支零部件，以上各类枪支使用的制式、非制式弹丸、弹片。
二、爆炸物品包括炸药、雷管、导火索、导爆索、震源弹、黑火药、烟火药、手榴弹、地雷等各类爆炸物品以及列入易制爆危险化学品名录，可用于制造爆炸物品的危险化学品。
三、管制刀具包括匕首、刺刀、佩刀、三棱刮刀、猎刀、加长弹簧折叠刀等专用刀具，加长砍骨刀、加长西瓜刀、加长分刀、剔骨刀、屠宰刀、多用刀等特殊厨用刀具，开刃的武术、工艺礼品刀具。
群众有投诉举报诉求，在拨打“96111”专线时，具体需要如何操作才能进行有效举报投诉？有什么注意事项？ 群众通过“96111”专线进行举报投诉时，直接拨打96111就可以，根据专线语音提示进行操作：向云南省公安厅举报请按1号键，向本地公安机关举报请按2号键，向其他州（市）公安机关举报请按3号键并加拨所反映问题州（市）区号。群众在举报投诉时要讲清举报投诉事项的具体情况，表述内容清楚，要客观如实反映问题，不得捏造事实，伪造证据，诬告陷害他人，否则要承担相应的法律责任。
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内容综合整理自云南省网上新闻发布厅编辑：王艳 郭婉亭